EdgeでNetflixのエラーD7361-1254が出て再生できない

EdgeでNetflixのエラーD7361-1254が出て再生できない

NetflixのエラーD7361-1254

いつもご依頼いただいているお客様から、「パソコンでネットフリックスを見ていたら、突然見れなくなってしまった」と連絡をいただきました。

まず、電話口でインターネットに繋がっているかを確認しましたが問題ありません。

ネットフリックスのサポートに問い合わせていただくようお伝えしましたが、既に電話されており、おそらくパソコンの問題なので、修理店に見てもらってほしいと言われたとのこと。

出張サポートをご希望いただいたので、エラーコードなどを確認するために訪問することにしました。

 

確認すると、ログインはでき、動画の再生ボタンをクリックするところまではいくが、その後、エラー「D7361-1254」が出てしまいます。

ブラウザの再起動、パソコンの再起動、更新プログラムのインストール、別ブラウザでの再生を試すよう表示されますが、とりあえずエラーコードで検索するとすぐに探したい情報にヒットしました。

Edgeのハードウェアアクセラレータの使用をオフにする

こちらの記事を参考にさせていただき無事解決しました。

[blogcard url=”https://news.mynavi.jp/article/win11tips-34/”]

ネットフリックスの視聴にEdgeを使っていたので、まさしくこの症状でした。

解決方法は、右上の「・・・」をクリックし、設定->システムとパフォーマンスで「使用可能な場合はハードウェア アクセラレータを使用する」をオフにします。

その後、ブラウザを再起動し、ネットフリックスを無事見ることができました。

 

ネットフリックスに限らず、youtubeなどの動画再生のトラブルでは、ハードウェア アクセラレータをオフにしたりオンにしたりすると直ることがあります。

再度、見れなくなった時にことを考え、Google Chromeをインストールし、そちらでもネットフリックスを見れるように設定しておきました。

 

それにしても、ネットフリックスのサポートでも、この辺ぐらいまでは案内してほしいなと思いました。