NetflixのエラーD7361-1254
いつもご依頼いただいているお客様から、「パソコンでネットフリックスを見ていたら、突然見れなくなってしまった」と連絡をいただきました。
まず、電話口でインターネットに繋がっているかを確認しましたが問題ありません。
ネットフリックスのサポートに問い合わせていただくようお伝えしましたが、既に電話されており、おそらくパソコンの問題なので、修理店に見てもらってほしいと言われたとのこと。
出張サポートをご希望いただいたので、エラーコードなどを確認するために訪問することにしました。
確認すると、ログインはでき、動画の再生ボタンをクリックするところまではいくが、その後、エラー「D7361-1254」が出てしまいます。
ブラウザの再起動、パソコンの再起動、更新プログラムのインストール、別ブラウザでの再生を試すよう表示されますが、とりあえずエラーコードで検索するとすぐに探したい情報にヒットしました。
Edgeのハードウェアアクセラレータの使用をオフにする
こちらの記事を参考にさせていただき無事解決しました。
ネットフリックスの視聴にEdgeを使っていたので、まさしくこの症状でした。
解決方法は、右上の「・・・」をクリックし、設定->システムとパフォーマンスで「使用可能な場合はハードウェア アクセラレータを使用する」をオフにします。
その後、ブラウザを再起動し、ネットフリックスを無事見ることができました。
ネットフリックスに限らず、youtubeなどの動画再生のトラブルでは、ハードウェア アクセラレータをオフにしたりオンにしたりすると直ることがあります。
再度、見れなくなった時にことを考え、Google Chromeをインストールし、そちらでもネットフリックスを見れるように設定しておきました。
それにしても、ネットフリックスのサポートでも、この辺ぐらいまでは案内してほしいなと思いました。