Windows7のノートＰＣでWiFiは繋がってるみたいだけど、ネットに繋がらない（ホームページが見れない）というご相談を受けてサポートしてきました。
pingはルータのIPにも、外部のIPにも届くが、nslookupではどこも引けない。tracertもリソースがないといって一発目で終わる。
他のスマホやＰＣからは繋がっているとのことで、ルータ側でも異常なし。はじめはIPv6の関係かと思いましたが、どうやら違うみたい。
障害が発生しているＰＣで、有線でつなげてみてもダメ。iPhoneでテザリングしようとしても、そもそも繋がらない。
ＰＣ側の問題であることはほぼ確定なので、sfc /scannowでシステムファイルを修復してみるが、異常なし。
イベントビューアでエラーが発生している症状を見て、キャッシュファイルを削除してみたりしたけど、改善せず。
現場ではこれ以上無理だと判断して、Windows10へのアップデートを提案して、お預かりしました。
アップデートの前に、もう一度チャレンジしてみようと思って、イベントビューアで再度エラーを確認すると、レベル重大を発見。
「タスクスケジューラサービスで、”RpcServerUseProteq:ncacn_ip_tcp”のRPC初期化エラーが発生しました。追加データ:エラー値:1721」とありました。
rpcserveruseprotseqep rpc初期化エラーでググると以下のページを発見。
記事にあるページは既になかったのですが、netsh winsock resetに可能性がありそうだったので、こちらを調べてみると
が出てきました。
ダメもとで、コマンドプロンプトを管理者権限で起動し、netsh winsock resetを打って、その後再起動すると、なんと繋がりました！！！
セキュリティソフトなどによって強制的に外部との通信が遮断された場合などにスタックしてしまって復旧しないTCP/IP接続をリセットすることで正常に利用することが出来るようにする、Windows特有のコマンド
ということなので、おそらくセキュリティソフトが何かしたのだろうと思ったら、Aviraがスタートアップに入っているのに、サービスがこけていたり、そもそもprogram filesにファイルがあるのに、プログラムの一覧には入っていなかったり、不安定な感じでした。
いずれにせよ、原因がわかって解決したのでよかったです！